Overview
L'Assistant(e) Chargé(e) de la Réactivité aux Clients et de la Redevabilité (CRA) rend compte au Responsable MEAL Senior et appuie la mise en œuvre des activités CRA au niveau terrain. Il/Elle veille à ce que des mécanismes de feedback soient mis en place et que les retours des bénéficiaires soient collectés, analysés et traités.
Key Responsibilities
- Appuyer l’identification, la mise en place et l’opérationnalisation des mécanismes de feedback et de gestion des plaintes.
- Participer à la sensibilisation des communautés sur les objectifs du projet, les critères d’éligibilité, les droits et devoirs des bénéficiaires, le Code de conduite de l’IRC et les canaux de plaintes disponibles.
- Assurer la collecte systématique des feedbacks et plaintes à travers les différents canaux mis en place.
- Enregistrer, catégoriser et transmettre les feedbacks conformément aux procédures opérationnelles standard (SOP) de l’IRC.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes programmes, MEAL et les partenaires pour assurer une prise en charge rapide et appropriée des feedbacks et plaintes.
- Appuyer la préparation des rapports CRA périodiques (hebdomadaires et mensuels).
Required Experience
- 1 - 3 ans d’expérience professionnelle au minimum dans la transmission des informations à la communauté, dans la collecte, l’analyse et le traitement des données.
- Expérience dans les urgences avec une ONG est un atout.
- Connaissance de travail avec les groupes de femmes et connaissance des principes directeurs des VBG.
- Connaissance de la protection de l’enfant.
Qualifications
• Diplôme de Licence en sciences sociales (sociologie, droit, économie, etc).
