Overview
Brindar apoyo técnico, operativo y procedimental, así como servicios de atención a usuarios finales, para la implementación, el mantenimiento y la mejora de los sistemas, procedimientos y actividades de tecnologías de la información y comunicación de la Oficina de UNICEF en Costa Rica.
Key Responsibilities
- Brindar apoyo técnico al personal en problemas relacionados con hardware y software.
- Proporcionar orientación a los usuarios finales con dificultades de software estándar.
- Instalar y configurar software y equipo.
- Apoyar en la introducción y operación técnica de aplicaciones organizacionales.
- Interactuar con proveedores para reportar problemas de equipos y gestionar solicitudes de servicio.
- Mantener un inventario actualizado del equipo de ICT.
- Apoyar en el mantenimiento de sistemas y equipos realizando tareas rutinarias.
- Apoyar en la administración de accesos de usuarios a los sistemas y bases de datos de ICT.
- Realizar otras tareas requeridas en relación con el plan de trabajo de la unidad de ICT.
- Proporcionar orientación y asesoramiento claro sobre políticas y directrices de ICT a la Alta Dirección.
- Desarrollar, probar, implementar y evaluar el Plan de Continuidad Operacional.
Required Experience
Cinco años de experiencia laboral en el área de tecnologías de la información y comunicación, incluyendo instalación de hardware y software, apoyo a usuarios y elaboración de documentación para usuarios finales en apoyo a la informatización de oficinas. Experiencia en la administración de redes CISCO Meraki será considerado una ventaja, así como certificación o conocimiento demostrable en ITIL.
Qualifications
Secundaria completa, preferiblemente complementada con cursos técnicos o universitarios en ciencias de la computación, tecnología de la información, ingeniería informática, ingeniería eléctrica o ingeniería en redes.
