ICT Assistant

Overview

Prestar suporte operacional e técnico essencial aos sistemas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), à infraestrutura de rede e aos serviços de helpdesk aos usuários no dia a dia.

Key Responsibilities

• Fornecer suporte de primeiro nível de TIC, por telefone e por meio de ferramentas remotas, como TeamViewer, AnyDesk etc., para todos os usuários do escritório COFRB, utilizando ferramentas de helpdesk para acompanhar e controlar as solicitações.
• Prestar suporte à configuração, monitoramento, manutenção e solução de problemas da rede local e dos dispositivos de comunicação, em estreita coordenação com a Sede (HQ) e o escritório regional, conforme apropriado.
• Apoiar o planejamento, monitoramento e registro do backup de todos os servidores internos e sistemas de armazenamento, prestando suporte à recuperação quando solicitado.
• Prestar assistência no desenvolvimento e implementação do DRP e BCP local, em estreita coordenação com a Sede (HQ) e o escritório regional, para assegurar a continuidade das operações em caso de emergência.
• Prestar suporte a todas as solicitações de procurement de TIC e fazer a articulação com a Sede (HQ) para garantir que todas as solicitações de serviços relacionados a TIC, bem como as aquisições de software e hardware, estejam alinhadas aos padrões das Nações Unidas, e orientar quanto à solicitação de Technical Advice, Technical Clearance ou iniciativas de padronização, conforme o caso.
• Revisar documentos e relatórios relevantes.
• Prestar assistência na busca e análise de dados.
• Prestar suporte ao desenvolvimento e à manutenção do sistema de documentação e arquivamento.
• Responder às necessidades e dúvidas dos usuários relacionadas às TIC.
• Prestar suporte no monitoramento e na manutenção do desempenho de funções técnicas específicas, incluindo o desempenho geral de hardware e o suporte correspondente.
• Prestar assistência nos serviços de suporte de TIC, tanto localmente quanto remotamente.
• Prestar assistência no inventário de TIC, em estreita coordenação com a Unidade de Serviços Gerais ou a Unidade de Inventário.
• Manter e apoiar a organização dos equipamentos de TIC, do inventário e do estoque de suprimentos e peças de reposição de TI, de acordo com as políticas das Nações Unidas e os procedimentos estabelecidos, incluindo alocação, entrega, armazenamento, transferência, devolução e organização e acompanhamento por projeto ou escritório.
• Prestar assistência na preparação e manutenção da documentação relacionada à movimentação, descarte, doação e outras formas autorizadas de destinação dos ativos de TIC.
• Colaborar com o pessoal de TIC da Sede (HQ), conforme necessário, e participar regularmente de reuniões com a Sede para trocar informações, receber orientações técnicas, acompanhar assuntos de TIC atribuídos e apoiar a implementação dos procedimentos e soluções de TIC estabelecidos.
• Apoiar profissionais mais experientes em seu trabalho relacionado a mecanismos de melhoria de processos.
• Prestar assistência sobre como os dados podem ser utilizados para melhorar a tomada de decisões dentro da área de conhecimento correspondente.
• Contribuir para a busca de abordagens e métodos que levem ao desenvolvimento de produtos inovadores de dados.
• Participar ativamente de treinamentos e iniciativas de capacitação relacionadas à ciência de dados e à análise de dados para o pessoal.
• Contribuir para redes de conhecimento e Comunidades de Prática (CoPs).

Required Experience

• Experiência relevante na prestação de suporte operacional em tecnologia da informação e/ou telecomunicações e sistemas, preferencialmente em um ambiente internacional.
• Experiência na prestação de suporte técnico de primeiro nível para hardware, software, conectividade e problemas comuns dos usuários.
• Proficiência demonstrável no uso de ferramentas de colaboração e produtividade (por exemplo, MS Office, Microsoft 365, SharePoint, Teams, Outlook etc.) e sistemas de gestão baseados na web.
• Experiência na prestação de suporte rotineiro de TIC aos usuários finais, tanto local quanto remotamente.
• Experiência na manutenção de registros, inventários, documentação e/ou informações relacionadas a serviços de TIC.
• Conhecimento de ambientes de rede (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN) e práticas de segurança da informação.
• Experiência no suporte à solução de problemas rotineiros de hardware, software, conectividade e outras questões comuns relacionadas às TIC.
• Experiência de trabalho em ambientes multiculturais ou no sistema das Nações Unidas ou em outras organizações internacionais em contexto de país em desenvolvimento.
• Experiência no apoio a operações de TIC em ambientes de desenvolvimento, baseados em projetos ou humanitários.
• Experiência em gestão de ativos de TIC e controle de inventário e estoque.
• Experiência no apoio à organização, alocação, entrega, armazenamento, transferência, devolução e outras formas autorizadas de destinação de ativos de TIC.
• Experiência na prestação de suporte de TIC em um ambiente de escritório com múltiplos usuários.
• Experiência com sistemas ERP ou sistemas administrativos de gestão baseados na web, incluindo Umoja, é desejável.
• Experiência no suporte a ferramentas de colaboração virtual, audiovisuais ou de teleconferência.
• Familiaridade com organização de dados, elaboração de relatórios e análise básica para fins operacionais.

Qualifications

• Obrigatório Ensino médio (ou equivalente) com 4 anos de experiência relevante em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas; OU Bacharelado (ou equivalente) em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Administração de Redes, Ciência da Computação, Engenharia de Sistemas, Informática ou disciplina relacionada, com 0 anos de experiência relevante.
• Desajável Certificação profissional em Tecnologia da Informação reconhecida nacional ou internacionalmente, como ITIL, Microsoft, Cisco, CompTIA, cibersegurança ou área relacionada. Treinamento ou certificação relacionada à análise de dados, gestão de dados ou sistemas de informação.

Other Details